Duración:
1 mes- Jornada:
Sábados - Modalidad:
Presencial - Sede:
Campus UIP
Duración:
Jornada:
Modalidad:
Sede:Fecha de inicio:
- 15 de agosto de 2020
- 26 de septiembre de 2020
OBJETIVO
La meta primordial de este programa es el enseñar y reforzar que el “SUPERVISOR” logre el objetivo de la organización con una eficiencia cada vez mayor. El supervisor tiene que reconocer su responsabilidad para la mejora del trabajo, y debe dar pasos para lograr esta última. Estableciendo mejoras y poniéndolas en práctica de inmediato.
CONTENIDO ACÁDEMICO
Módulo 1: Gestión de Cambios
- Objetivo e Introducción
- Principales beneficios derivados de una correcta autogestión del cambio
- Implementación y Políticas de Gestión de Cambios
- La buena gestión del cambio es la clave para el éxito
Módulo 2: Atención al Cliente
- Motivación y las competencias del capital humano
- Marketing orientado al servicio al cliente
- Calidad de Servicio para Cliente Interno / Externo
- Control y Efectividad de los procesos
Módulo 3: Planeación Estratégica y Organización del Trabajo
- Su importancia
- Criterios para la planificación y organización
- Políticas y procedimientos
- Proceso e identificación de la planificación estratégica
- Etapas del proceso de planeación
- Metodología, instrumentos y recursos de la planeación estratégica
- Burocracia y Centralización de Procesos
- Resultados de acuerdo al objetivo trazado
Módulo 4: Orientación al Logro y Resultados
- Orientación del personal y la buena administración del proceso para la obtención de resultados
- Fijación y divulgación de objetivos macros, de departamento e individuales
- Diseño y utilización de indicadores para medir resultados
- Ambiente de mejoramiento continuo
- Establecimiento de Tiempo para el cumplimiento de tareas
Módulo 5: Administración de Grupos de Trabajo y el Recurso Humano
- Habilidades para la Toma de Decisiones
- Liderazgo y Conducción
- Habilidades para el Trabajo en Equipo
- Motivación
- Comunicación
- Evaluaciones
Módulo 6: El Reconocimiento como Herramienta de Trabajo
- Definición
- Porqué hacerlo?
- El reconocimiento como herramienta estratégica dentro del RRHH
- Cómo sabe si se está utilizando un reconocimiento eficaz?
- Desarrollo de un plan de incentivos y/o campaña de reconocimiento
- Beneficios basados en la implementación de una cultura de reconocimiento
Módulo 7: Medición de Resultados
- Planificación y desarrollo
- Planes de medición de resultado
- Selección de Instrumentos
- Recopilación de datos
- Análisis de datos
- Informe de resultados
Módulo 8: Líderes dentro de un equipo y/o organización
- Líder … Ser o Serlo?
- Por qué ser un buen líder?
- Como identificarlos?
- Por qué ser un buen líder?
- Técnicas para ser un buen líder.
- La Formación para ser un buen líder.
- Un líder … es ejemplo de sus seguidores
- Secretos de un líder para ser un emprendedor exitoso
- La visión de un líder
Módulo 9: Evaluación de Desempeño
$ 250.00