-
Duración:
4 horas -
Horario:
5:30 p.m. a 9:30 p.m. -
Modalidad:
Presencial -
Sede:
Sede El Carmen
Fecha: 20 de diciembre de 2018.
OBJETIVO
Ofrecer al participante diversas técnicas para atender conflictos en la empresa y buscarles resolución de la forma más objetiva y adecuada posible con claridad y efectividad comunicacional, logrando un nivel de manejo práctico para “resolver conflictos”, con el uso eficaz del pensamiento, las emociones y el lenguaje en los diversos ámbitos de la vida, desarrollando las competencias (mediación y negociación) para la gestión de los conflictos y lograr transformar las conversaciones difíciles en conversaciones productivas para la armonía organizacional
CONTENIDO ACÁDEMICO
Módulo 1: El conflicto
- Definiciones de conflicto
- Formas, tipos y fuentes
- Los pensamientos acerca del conflicto
- Conflicto funcional y disfuncional
- Tipología del conflicto /li>
- Fuentes de conflictos
- Etapas del conflicto
- Estilos
- Estrategias para la solución de conflictos
Módulo 2: Negociación
- En este trabajo hablaremos sobre la Técnica de Negociación Comercial
- La negociación
- Los requisitos
- Característica de un buen negociador
- Hasta como detallar una agenda de reuniones.
- Las tácticas y estrategias
- Lugar de las negociaciones
- Fases de la negociación
Módulo 3: Mediación
- Base legal de la mediación en Panamá
- Que es mediación
- Objetivos de la mediación
- Principios rectores de la mediación
- Teorías sobre la función de la Mediación
- Escuelas de mediación
Módulo 4: Comunicación y el lenguaje corporal
- Definición
- Interpretaciones del lenguaje corporal.
- Pasos para una petición asertiva.
- Comunicación gestual.
- Proceso de comunicación.
- Comunicación verbal y no verbal.
- El lenguaje corporal del negociador.
Módulo 5: Ética y responsabilidad social empresarial
- Concepto de ética empresarial
- Visión ética en un caso práctico de discriminación
- Definición de Ética empresarial
- Qué es Ética de Negocios
- Aplicación de la ética a las organizaciones corporativas
- Principios éticos de los negocios
- Ética del mercado
- Responsabilidad Social
- Mitos de la corrupción
- Responsabilidad Social Empresarial
Módulo 6: Talleres Prácticos
- Elementos que conforman un equipo robusto
- Habilidades de comunicación para la prevención y la gestión del conflicto.
- Entrenamiento en habilidades de prevención y gestión del conflicto.
- Plan de acción para aplicar en el propio equipo de trabajo.
Fecha: 20 de diciembre de 2018.
