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DESCRIPCIÓNCONTENIDOCOSTOS
  • icono duracion

    Duración:
    4 horas

  • icono horario

    Horario:
    5:30 p.m. a 9:30 p.m.

  • icono modalidad

    Modalidad:
    Presencial

  • icono sede

    Sede:
    Sede El Carmen

 
Fecha: 20 de diciembre de 2018.

OBJETIVO


Ofrecer al participante diversas técnicas para atender conflictos en la empresa y buscarles resolución de la forma más objetiva y adecuada posible con claridad y efectividad comunicacional, logrando un nivel de manejo práctico para “resolver conflictos”, con el uso eficaz del pensamiento, las emociones y el lenguaje en los diversos ámbitos de la vida, desarrollando las competencias (mediación y negociación) para la gestión de los conflictos y lograr transformar las conversaciones difíciles en conversaciones productivas para la armonía organizacional

CONTENIDO ACÁDEMICO


Módulo 1: El conflicto

  • Definiciones de conflicto
  • Formas, tipos y fuentes
  • Los pensamientos acerca del conflicto
  • Conflicto funcional y disfuncional
  • Tipología del conflicto /li>
  • Fuentes de conflictos
  • Etapas del conflicto
  • Estilos
  • Estrategias para la solución de conflictos

Módulo 2: Negociación

  • En este trabajo hablaremos sobre la Técnica de Negociación Comercial
  • La negociación
  • Los requisitos
  • Característica de un buen negociador
  • Hasta como detallar una agenda de reuniones.
  • Las tácticas y estrategias
  • Lugar de las negociaciones
  • Fases de la negociación

Módulo 3: Mediación

  • Base legal de la mediación en Panamá
  • Que es mediación
  • Objetivos de la mediación
  • Principios rectores de la mediación
  • Teorías sobre la función de la Mediación
  • Escuelas de mediación

Módulo 4: Comunicación y el lenguaje corporal

  • Definición
  • Interpretaciones del lenguaje corporal.
  • Pasos para una petición asertiva.
  • Comunicación gestual.
  • Proceso de comunicación.
  • Comunicación verbal y no verbal.
  • El lenguaje corporal del negociador.

Módulo 5: Ética y responsabilidad social empresarial

  • Concepto de ética empresarial
  • Visión ética en un caso práctico de discriminación
  • Definición de Ética empresarial
  • Qué es Ética de Negocios
  • Aplicación de la ética a las organizaciones corporativas
  • Principios éticos de los negocios
  • Ética del mercado
  • Responsabilidad Social
  • Mitos de la corrupción
  • Responsabilidad Social Empresarial

Módulo 6: Talleres Prácticos

  • Elementos que conforman un equipo robusto
  • Habilidades de comunicación para la prevención y la gestión del conflicto.
  • Entrenamiento en habilidades de prevención y gestión del conflicto.
  • Plan de acción para aplicar en el propio equipo de trabajo.
Costo total: $250.00

Fecha: 20 de diciembre de 2018.